{"id":3066,"date":"2015-08-25T23:56:03","date_gmt":"2015-08-26T02:56:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornalrol.com.br\/?p=3066"},"modified":"2015-08-25T23:56:03","modified_gmt":"2015-08-26T02:56:03","slug":"governo-de-sp-negocia-com-operadoras-a-entrega-de-servicos-aos-cidadaos-por-meio-de-smartphones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalrol.com.br\/?p=3066","title":{"rendered":"Governo de SP negocia com operadoras a entrega de servi\u00e7os aos cidad\u00e3os por meio de smartphones"},"content":{"rendered":"
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A iniciativa faz parte das a\u00e7\u00f5es do projeto Poupatempo 2\u00aa Gera\u00e7\u00e3o que t\u00eam como objetivos melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e reduzir custos<\/strong><\/h2>\n

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\"Poupatempo<\/a>O Governo do Estado de S\u00e3o Paulo est\u00e1 negociando com as principais operadoras \u2013 Vivo, Claro, TIM e Oi \u2013 um contrato para a entrega de servi\u00e7os do Poupatempo por dispositivos m\u00f3veis, com a conta do uso de dados paga pelo governo.<\/p>\n

A iniciativa faz parte do Poupatempo de 2\u00aa Gera\u00e7\u00e3o, que agrega atendimento eletr\u00f4nico como o SP Servi\u00e7os, aplicativo que j\u00e1 permite ao cidad\u00e3o agendar pelo celular um atendimento no Poupatempo. O SP Servi\u00e7os tem mais de 20 aplicativos de diversas \u00e1reas do governo.<\/p>\n

Com o acordo em negocia\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 custos para fazer consultas ou agendamento no Popupatempo a partir do seu smartphone, mesmo que n\u00e3o esteja usando uma rede Wi-Fi aberta.<\/p>\n

Quando usar um dispositivo m\u00f3vel para agendar um servi\u00e7o presencial no Poupatempo, receber informa\u00e7\u00f5es sobre a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para tirar a primeira via ou renovar seu RG ou CNH, por exemplo, a operadora vai identificar que se trata de um servi\u00e7o do governo e o usu\u00e1rio n\u00e3o ser\u00e1 tarifado.<\/p>\n

Para isso, a Coordenadoria de TI da Subsecretaria de Tecnologia e Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o est\u00e1 negociando com as operadoras uma tarifa para a cobran\u00e7a reversa e a Secretaria Jur\u00eddica do governo est\u00e1 elaborando um modelo de contrato por ades\u00e3o. \u201cAs operadoras interessadas aderem ao modelo, a um pre\u00e7o fixo, mais baixo do que o praticado no mercado para o uso de dados\u201d, explica Aldo Garda, coordenador de TI da Subsecretaria.<\/p>\n

O Poupatempo 2\u00aa Gera\u00e7\u00e3o prev\u00ea a oferta de servi\u00e7os eletr\u00f4nicos, tanto por meio da internet como de smartphones \u2013 esses aparelhos j\u00e1 representam mais de 50% dos celulares com capacidade para 3G no pa\u00eds e disp\u00f5em de solu\u00e7\u00f5es para o acesso \u00e0 internet por uma rede WiFi aberta. \u201cQueremos atingir todos os p\u00fablicos e o smartphone \u00e9 um meio para isso\u201d, comenta Garda.<\/p>\n

Ele destaca como outra vantagem a economia de custos para o governo em rela\u00e7\u00e3o ao atual teleatendimento pelo servi\u00e7o Disque Poupatempo. Hoje a m\u00e9dia de atendimentos pelo sistema \u00e9 de 265 mil liga\u00e7\u00f5es por m\u00eas. Cada liga\u00e7\u00e3o dura em m\u00e9dia 7 minutos, gerando um custo alto de telefonia para o governo.<\/p>\n

Com o uso de dados, o usu\u00e1rio poder\u00e1 agendar o servi\u00e7o no Poupatempo e receber a rela\u00e7\u00e3o de documentos em seu email. Tamb\u00e9m receber\u00e1 uma mensagem, um dia antes da data agendada, lembrando o compromisso e a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n

Servi\u00e7os de voz
\nOutra inova\u00e7\u00e3o do Poupatempo 2\u00aa Gera\u00e7\u00e3o \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por comando de voz no atendimento eletr\u00f4nico. A coordenaria de TI avalia se o servi\u00e7o ser\u00e1 prestado por meio de uma unidade de resposta aud\u00edvel (URA) ou por reconhecimento de voz. \u201cQueremos reduzir custos sem deteriorar o servi\u00e7o ao cidad\u00e3o\u201d, diz Garda.<\/p>\n

Paralelamente, est\u00e1 em desenvolvimento um toten (que funcionar\u00e1 nos moldes de um caixa eletr\u00f4nico banc\u00e1rio). No equipamento, que ser\u00e1 instalado em \u00f3rg\u00e3os como Metr\u00f4, CPTM e postos de sa\u00fade, o cidad\u00e3o poder\u00e1 realizar alguns dos servi\u00e7os oferecidos pelo Poupatempo sem a necessidade de se deslocar at\u00e9 um posto.<\/p>\n

\u201cA meta do governo com essas inciativas \u00e9 reduzir, em dois anos, o volume de atendimento presencial nos postos\u201d, informa Garda. Hoje, as 66 unidades do Poupatempo em funcionamento na Capital e em cidades do interior do Estado, atendem mensalmente uma m\u00e9dia de 3,7 milh\u00f5es de pessoas.<\/p>\n

Programa Poupatempo
\nO Poupatempo \u00e9 um programa do Governo do Estado, executado pela Diretoria de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o da Prodesp \u2013 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, que, desde a inaugura\u00e7\u00e3o do primeiro posto, em 1997, j\u00e1 prestou mais de 453 milh\u00f5es de atendimentos. Atualmente conta com 66 unidades instaladas na capital, Grande S\u00e3o Paulo, interior e litoral, al\u00e9m de seis postos m\u00f3veis. Em 2015, foi eleito o melhor servi\u00e7o p\u00fablico, em pesquisa divulgada pelo Datafolha.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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