{"id":33928,"date":"2020-09-18T21:29:13","date_gmt":"2020-09-19T00:29:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornalrol.com.br\/?p=33928"},"modified":"2020-09-18T21:29:13","modified_gmt":"2020-09-19T00:29:13","slug":"o-leitor-participa-guilherme-bena-vieira-humanizacao-corporativa-relacao-da-gestao-de-processos-x-gestao-de-pessoas-na-resolutividade-administrativa-e-assistencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalrol.com.br\/?p=33928","title":{"rendered":"O leitor participa: Guilherme Ben\u00e1 Vieira: 'Humaniza\u00e7\u00e3o Corporativa – Rela\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o de Processos x Gest\u00e3o de Pessoas na Resolutividade Administrativa e Assistencial'"},"content":{"rendered":"
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Guilherme Ben\u00e1 Vieira – de S\u00e3o Paulo\/SP<\/figcaption><\/figure>\n

“Para tudo, a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 fundamental, pois as conex\u00f5es dependem desse importante fator de relacionamento.”<\/em><\/h2>\n
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\"\"<\/a>Com a evolu\u00e7\u00e3o da medicina nos \u00faltimos anos e, mais recentemente, da telemedicina, o mercado de sa\u00fade p\u00fablico e suplementar vem conquistando patamares nunca alcan\u00e7ados em muitos pa\u00edses, consolidando-se, cada vez mais, na excel\u00eancia da gest\u00e3o hospitalar com foco na experi\u00eancia do paciente.<\/div>\n
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Para acompanhar esse importante crescimento o fator humano mostra-se essencial, balizado por uma conduta de diretrizes que possam permear todo o caminho trilhado por profissionais que prezam pela excel\u00eancia no atendimento, criando-se novos la\u00e7os que, aos poucos, v\u00e3o se tornando conex\u00f5es, estas que constituem o relacionamento paciente-cuidador e os inspiram a se desenvolverem plenamente em sua tarefa, que \u00e9, simplesmente, cuidar com a t\u00e9cnica necess\u00e1ria e, acima de tudo, dedicando-se com amor e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/div>\n
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O profissional que n\u00e3o est\u00e1 engajado com a sua compet\u00eancia, habilidades e com os valores da institui\u00e7\u00e3o ao qual faz parte, acaba se auto desmotivando, quando o mesmo o faz somente por necessidade e n\u00e3o por motivos que possam impulsionar o crescimento pessoal e profissional. Muitas vidas dependem do esfor\u00e7o desse profissional, mas tamb\u00e9m precisam da sua resili\u00eancia e carinho.<\/div>\n
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Para tudo, a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 fundamental, pois as conex\u00f5es dependem desse importante fator de relacionamento. O di\u00e1logo ou troca com o paciente vai al\u00e9m de falar e de escutar, ou seja, demandam maiores cuidados com os gestos, o tom da voz, a escolha certa das palavras, a postura, \u00e9 saber capturar e transmitir essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0s demais equipes multiprofissionais, podendo ser decisivas no tratamento, al\u00e9m de envolver o paciente numa atmosfera humanizada.<\/div>\n
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Estudantes de publicidade e propaganda realizaram uma pesquisa onde deficientes visuais expressavam suas emo\u00e7\u00f5es da mesma forma que as pessoas sem problemas de vis\u00e3o, de uma maneira geral, ou seja, quando estavam felizes, sorriam, levantavam as sobrancelhas quando ficavam surpreendidas, franziam o nariz quando sentiam nojo. Os pacientes olham seus cuidadores para identificar o que est\u00e3o sentindo quando est\u00e3o sob seus cuidados, uma vez que n\u00e3o podem avali\u00e1-los tecnicamente. Devemos entender melhor a responsabilidade e o valor da comunica\u00e7\u00e3o a partir dessas observa\u00e7\u00f5es.<\/div>\n
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A comunica\u00e7\u00e3o verbal pode ser definida como o uso das palavras inseridos num sistema cultural, tamb\u00e9m chamada dimens\u00e3o \u201cpsicossocial\u201d, pois \u00e9 aprendida dentro de uma cultura e expressa o que a pessoa conhece (repert\u00f3rio) e vis\u00e3o de mundo (escolha das palavras). J\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal envolve outros sinais e s\u00edmbolos, tais como: gestos, express\u00f5es faciais, posturas e adornos corporais. A compreens\u00e3o do que o paciente pensa, sente e deseja nos permite respeitar sua individualidade, autonomia e dignidade.<\/div>\n
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Contudo, a interven\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o como Lideran\u00e7a ativa tem uma enorme responsabilidade de guiar seus liderados para o caminho do progresso e da excel\u00eancia profissional. Cada processo dever\u00e1 ser bem planejado para ser executado e repassado da maneira que seja de simples compreens\u00e3o e efetiva realiza\u00e7\u00e3o.<\/div>\n
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O aprendizado dever\u00e1 ser guiado pela experi\u00eancia, e o gestor trabalhar\u00e1 aspectos decisivos de cada profissional na conduta de cada diretriz oferecida pela institui\u00e7\u00e3o, prezando-se pelos valores que a conduzem e que competem grandes responsabilidades. A sinergia entre ambos dever\u00e1 ser imprescind\u00edvel para que o engajamento esteja presente e a melhoria seja evidenciada, sempre constantes, de ambos os lados,\u00a0 para que possam, realmente, atingir novos patamares na arte do cuidar.<\/div>\n
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