“Para tudo, a comunicação entre as partes é fundamental, pois as conexões dependem desse importante fator de relacionamento.”
Com a evolução da medicina nos últimos anos e, mais recentemente, da telemedicina, o mercado de saúde público e suplementar vem conquistando patamares nunca alcançados em muitos países, consolidando-se, cada vez mais, na excelência da gestão hospitalar com foco na experiência do paciente.Para acompanhar esse importante crescimento o fator humano mostra-se essencial, balizado por uma conduta de diretrizes que possam permear todo o caminho trilhado por profissionais que prezam pela excelência no atendimento, criando-se novos laços que, aos poucos, vão se tornando conexões, estas que constituem o relacionamento paciente-cuidador e os inspiram a se desenvolverem plenamente em sua tarefa, que é, simplesmente, cuidar com a técnica necessária e, acima de tudo, dedicando-se com amor e satisfação.
O profissional que não está engajado com a sua competência, habilidades e com os valores da instituição ao qual faz parte, acaba se auto desmotivando, quando o mesmo o faz somente por necessidade e não por motivos que possam impulsionar o crescimento pessoal e profissional. Muitas vidas dependem do esforço desse profissional, mas também precisam da sua resiliência e carinho.
Para tudo, a comunicação entre as partes é fundamental, pois as conexões dependem desse importante fator de relacionamento. O diálogo ou troca com o paciente vai além de falar e de escutar, ou seja, demandam maiores cuidados com os gestos, o tom da voz, a escolha certa das palavras, a postura, é saber capturar e transmitir essas informações às demais equipes multiprofissionais, podendo ser decisivas no tratamento, além de envolver o paciente numa atmosfera humanizada.
Estudantes de publicidade e propaganda realizaram uma pesquisa onde deficientes visuais expressavam suas emoções da mesma forma que as pessoas sem problemas de visão, de uma maneira geral, ou seja, quando estavam felizes, sorriam, levantavam as sobrancelhas quando ficavam surpreendidas, franziam o nariz quando sentiam nojo. Os pacientes olham seus cuidadores para identificar o que estão sentindo quando estão sob seus cuidados, uma vez que não podem avaliá-los tecnicamente. Devemos entender melhor a responsabilidade e o valor da comunicação a partir dessas observações.
A comunicação verbal pode ser definida como o uso das palavras inseridos num sistema cultural, também chamada dimensão “psicossocial”, pois é aprendida dentro de uma cultura e expressa o que a pessoa conhece (repertório) e visão de mundo (escolha das palavras). Já a comunicação não verbal envolve outros sinais e símbolos, tais como: gestos, expressões faciais, posturas e adornos corporais. A compreensão do que o paciente pensa, sente e deseja nos permite respeitar sua individualidade, autonomia e dignidade.
Contudo, a intervenção da Gestão como Liderança ativa tem uma enorme responsabilidade de guiar seus liderados para o caminho do progresso e da excelência profissional. Cada processo deverá ser bem planejado para ser executado e repassado da maneira que seja de simples compreensão e efetiva realização.
O aprendizado deverá ser guiado pela experiência, e o gestor trabalhará aspectos decisivos de cada profissional na conduta de cada diretriz oferecida pela instituição, prezando-se pelos valores que a conduzem e que competem grandes responsabilidades. A sinergia entre ambos deverá ser imprescindível para que o engajamento esteja presente e a melhoria seja evidenciada, sempre constantes, de ambos os lados, para que possam, realmente, atingir novos patamares na arte do cuidar.
Natural de Sorocaba (SP), é escritor, poeta, revisor de livros e Editor-Chefe do Jornal Cultural ROL. Acadêmico Benemérito e Efetivo da FEBACLA e membro da Academia dos Intelectuais e Escritores do Brasil - AIEB. Autor de 8 livros. Jurado de concursos literários. Recebeu, dentre várias honrarias: pelo Supremo Consistório Internacional dos Embaixadores da Paz, o título Embaixador da Paz e Medalha Guardião da Paz e da Justiça; pela Augustíssima e Soberana Casa Real e Imperial dos Godos de Oriente o título de Conde; pela Soberana Ordem da Coroa de Gotland, o título de Cavaleiro Comendador; pela Real Ordem dos Cavaleiros Sarmathianos, o título de Benfeitor das Ciências, Letras e Artes;pela FEBACLA: Medalha Notório Saber Cultural, Comenda Láurea Acadêmica Qualidade de Ouro, Comenda Ativista da Cultura Nacional; Comenda Baluarte da Literatura Nacional; Chanceler da Cultura Nacional e Doutor Honoris Causa em Cultura Popular Brasileira; pelo Centro Sarmathiano de Altos Estudos Filosóficos e Históricos os títulos de Doutor Honoris Causa em Literatura, Ciências Sociais e Comunicação Social. Prêmio Cidadão de Ouro 2024
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